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初心不改换新颜,品质提升暖旅途——乐翔国际头等舱休息室升级改造侧记
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空港实业股份公司乐翔分公司18号头等舱休息室在经过前期周密筹措和历时数月后完成改造,以全新形象面向广大旅客开放。改造后,休息室不仅环境得到改善,运行功能更加便捷,服务得到了有效提升,全力将其打造成有品味、有档次、有效益的一流贵宾休息室,为旅客带来更人性化、个性化、精细化的服务。

 

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升级改造,环境更美

    国际头等舱休息室的装饰设计对标海口美兰机场,达到SKYTRAX五星机场标准,让旅客无论是在视觉还是感官体验上都较以往有了质的飞跃。

18号头等舱休息室位于46号登机口附近,总面积约360㎡,通过合理的规划及分区,休息室内划分为接待区、行李寄存区、用餐区、商务区、阅读区、茶艺区、母婴区、红酒区等10个不同的功能区,还注入了更多人性化的元素,让其整体服务更为井然有序。


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“走进休息区,能明显感受到现在的贵宾厅更为明亮大气。”第一次来到18号头等舱休息室的林先生不停地称赞,他表示,宽阔的窗外视野让他在休息的同时还能欣赏到候机楼内外的景色。

如今的休息室不仅使旅客的活动空间更为宽敞,且整个休息室所采用的桌、椅、沙发等设施不仅种类更多,材质也比原来有了很大的提升,旅客使用起来也更为舒适。此外,休息室还融入了不少中国元素,譬如茶艺台的添置、中国戏剧工艺品的摆放等等。


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智慧创新,运行更畅

    改造后的国际贵宾休息室区域划分更加合理明晰,服务硬件水平也得到提升,在为旅客营造更温馨舒适的候机环境的同时,也使得旅客的出行更加方便快捷。

18号头等舱休息室设置商务电脑区,为旅客提供更加便捷的上网服务;厅内配置重要旅客休息包厢,为高端旅客提供更加私密、舒适的休息空间;休息区的航班提醒系统显示厅内旅客的航班信息,按照航班时间排列一目了然,让旅客清晰地获取航班信息……


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“还能通过扫码直接了解到我的航班信息,而且刚刚航班信息变动,还有语音电话提醒我,真是太方便了”林先生口中所提到的扫码功能,正是乐翔贵宾厅目前使用的新乐翔贵宾信息化服务系统。整个休息室智能化运用,大大降低了旅客等待时间,提高了旅客体验度。

 

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为旅客提供更加便捷高效的贵宾厅候机体验,完善服务流程,打造新型智慧贵宾厅是乐翔品质提升的目标之一。为实现该目标,今年3月份上线了新乐翔贵宾信息化服务系统,同时还升级了两舱接待扫描打单系统,推出了静音贵宾室,解决了厅内环境嘈杂的体验痛点。为加强对现场航班的管控,还增加了登机口监控系统,使得头等舱拥有自动调度和登机口监控双复核,杜绝了旅客漏乘的情况出现。乐翔贵宾厅内信息智能化的实现,正有效地促进现场运行的提效。


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丰富体验,服务更优

为改善旅客的服务品质,国际贵宾休息室还推动服务升级,此次改造升级不仅仅是硬件上升级,更注重实现服务软实力的提升,以最周到细致的服务体现乐翔的服务品牌。


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国际贵宾休息室在投入使用后,全体工作人员同心同德,上下协作,打造人文化服务体验、标准化服务品质、创新化服务形式的旅客服务标杆。

走进18号贵宾休息室,在工作人员的亲切问候声中,让旅客感受宾至如归的感觉,随后工作人员会为旅客办理进厅手续,登记和查询航班状态,并向每位高端旅客介绍厅内的基本设施和服务。“This chair is for massage, you can have a good rest here.”来自英国的Mr.Angelo在询问休息室的按摩椅时,乐翔工作人员以流利的英语与他进行交流。


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随着长沙机场品质提升工作的不断推进,英语服务能力成为影响服务品质较为重要的一部分。乐翔分公司作为机场贵宾服务对外接待的形象窗口,自今年5月起全面启动英语提升计划,努力提升一线服务人员的英语应用能力及交流水平的提升,以提升旅客服务质量,优化旅客出行体验,对树立乐翔服务品牌的优质口碑具有重要意义。

 

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在18号贵宾休息室重装启用后,通过近期的运行及服务反馈,旅客对改造后的休息环境、配套设施、服务质量等多方面均表示满意,达到了初步的预期效果。而16、17号头等舱休息室也将在近期陆续对旅客开放使用,将积极优化国际旅客的出行体验。

近年来,乐翔贵宾厅通过基础设施升级改造、信息化建设、引入候机楼特色文化等,不断践行品质提升,致力给旅客提供安全便捷、贴心周到的服务体验,让旅客在旅途中总有惊喜与温暖相伴。

 

(空港实业乐翔贵宾服务分公司 徐岚)

 

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